Modification ou annulation d'une commande
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. De ce fait, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation une fois la commande passée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible par email à contact@verlitte.com.
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt.
Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez en objet « Annuler ma commande », puis votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, informez-nous par email à contact@verlitte.com avant la fin de ce délai. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour.
En cas de rétractation, nous vous remboursons l'ensemble des sommes payées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles. Les frais de retour restent à votre charge.
Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Au-delà du droit de rétractation, nous vous offrons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la livraison. Vous pouvez ouvrir et essayer votre produit : s'il ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@verlitte.com et nous trouverons ensemble la meilleure solution, remboursement compris.
Seule exception, pour des raisons d'hygiène : les produits cosmétiques et de soin appliqués sur la peau (crèmes, baumes…) ne sont plus repris une fois ouverts, sauf s'ils sont défectueux.
Une fois ce délai de 30 jours écoulé, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange.
Conditions de retour
Pour être repris, vos articles doivent nous être retournés complets (produit et accessoires), si possible dans leur emballage d'origine. Un produit ouvert ou essayé pendant la garantie de 30 jours reste accepté.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits cosmétiques et de soin appliqués sur la peau (crèmes, baumes…) une fois ouverts, sauf défaut
Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) vous sera demandée pour tout retour.
Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous envoyons un email confirmant sa réception, puis nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué par virement bancaire (ou en espèces), sous un délai d'une semaine.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire : un délai d'affichage de quelques jours est fréquent.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@verlitte.com.
Échanges
Échange de taille : si la taille ne vous convient pas, c'est simple et gratuit. Renvoyez-nous l'article et nous vous expédions gratuitement la bonne taille. Écrivez-nous d'abord à contact@verlitte.com pour recevoir la procédure.
Si un article est défectueux ou endommagé, nous le remplaçons également à l'identique : contactez-nous à contact@verlitte.com.
Expédition du retour
Pour retourner un produit, contactez-nous par email à contact@verlitte.com : nous vous transmettrons la procédure et l'adresse de notre entrepôt habilité à réceptionner les retours.
En dehors du droit de rétractation légal, les frais de retour restent à votre charge et, le cas échéant, sont déduits du remboursement.
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins. Pour tout article d'une valeur supérieure à 549 MAD, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré. Nous ne pouvons garantir la réception des articles que vous nous retournez.