Éditeur du site
Le site verlitte.com est édité par Verlitte (raison sociale : , siège social : , ICE : , RC : ). Responsable du traitement : Verlitte. Contact : contact@verlitte.com
Notre politique de protection de vos données personnelles vise à instaurer une relation de confiance avec vous, en toute transparence, afin de vous offrir une expérience positive.
Chez Verlitte, nous garantissons de façon primordiale le respect de vos données personnelles ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).
Pour vous assurer une utilisation sécurisée du site verlitte.com, dans toutes ses versions et applications liées (ci-après le « Site »), nous vous exposons la manière dont nous traitons vos données, dans le respect de vos droits, de la sécurité, de la confidentialité et de l'intégrité de votre vie privée.
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger vos données contre la perte, la divulgation ou l'altération. Vos données ne sont conservées que le temps nécessaire aux finalités déterminées. Vous pouvez à tout moment accéder à vos données et les modifier depuis votre espace personnel sur le Site.
À ces fins, nous nous engageons à respecter les principes essentiels du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et du droit français : information sur l'existence et les modalités du traitement (section 3), droits dont vous disposez (sections 6 et 10), transferts éventuels vers des pays tiers, durées de conservation (section 5) et mesures de sécurité (section 9).
1. Qui êtes-vous ?
Lorsque nous employons le terme « vous » dans la présente politique, cela vous concerne en tant que :
- client de verlitte.com ayant passé commande sur le Site,
- titulaire d'un compte client n'ayant pas encore commandé,
- ou simple visiteur du Site, sans compte ni commande.
2. À quelles fins traitons-nous vos données ?
2.1. Quand collectons-nous vos données ?
Vos données peuvent être collectées lorsque vous visitez le Site (via les cookies), créez un compte client, passez commande, ou acceptez de recevoir nos communications (SMS, emails).
Elles nous servent à fluidifier votre navigation, personnaliser votre expérience, traiter vos commandes, prévenir la fraude, effectuer les remboursements et gérer vos avis clients.
2.2. Votre navigation sur le Site
Nous traitons vos données de navigation sur la base juridique de votre consentement.
2.3. Le traitement de vos commandes
Nous utilisons vos données pour gérer la relation client (y compris sur les réseaux sociaux), le service après-vente et la vente à distance, le marketing et la prospection, ainsi que la préparation, la livraison et le transport des commandes.
La base juridique est l'exécution du contrat entre vous et nous. Notre obligation légale fonde le traitement lié au rappel de produits. Votre consentement ou notre intérêt légitime fondent, selon les cas, les actions marketing et de prospection.
2.5. Avis clients
Pour partager vos avis et vous permettre d'en laisser, nous utilisons vos données sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime.
2.6. Recouvrement et lutte contre la fraude
Nous utilisons vos données pour confirmer les commandes et lutter contre la fraude, sur la base de l'exécution du contrat et de notre intérêt légitime.
2.7. Gestion publicitaire
Vos données peuvent servir à nos opérations publicitaires : développement de notre base clients et prospects, statistiques commerciales, analyse de campagnes, jeux-concours et opérations promotionnelles. La base juridique est votre consentement ou notre intérêt légitime.
3. Où vont vos données ?
Vos données sont transmises aux services internes de Verlitte. Elles ne sont pas communiquées à des tiers, sauf dans les cas suivants :
- Pour traiter vos commandes : relation client, service après-vente, livraison, développement informatique et gestion du site.
- Pour les avis clients : notre prestataire de recueil et de traitement des avis.
4. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites en section 2 :
- Prospects : 3 ans à compter du dernier contact.
- Commandes et clients : 5 ans en archives courantes après la fin de la relation, puis 5 ans en archives intermédiaires.
- Cookies : voir la section 6.
Pour les données présentant un intérêt en cas de contentieux, les durées sont fixées par les règles de prescription applicables.
5. Exercice de vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
5.1. Droit d'accès, de modification et de rectification de vos données.
5.2. Droit à la limitation du traitement (notamment en cas de contestation de l'exactitude de vos données, d'opposition, ou lorsque le traitement est jugé illicite).
5.3. Droit à l'effacement. Verlitte peut néanmoins conserver certaines données en archives intermédiaires pour satisfaire à ses obligations légales, comptables et fiscales.
5.4. Droit d'opposition à la prospection commerciale. Pour les emails, désabonnez-vous via le lien « me désabonner » présent dans chaque newsletter. Pour les SMS, répondez STOP au message reçu.
5.5. Droit de définir des directives post-mortem sur la conservation, l'effacement et la communication de vos données. À défaut, vos héritiers peuvent nous contacter pour les besoins de la succession.
5.6. Droit à la portabilité de vos données.
5.7. Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
5.8. Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Pour exercer vos droits, adressez votre demande à contact@verlitte.com, ou par courrier à l'adresse de notre siège. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un (1) mois.
6. Cookies
6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Lorsque vous naviguez sur le Site, un fichier texte appelé « cookie » peut être déposé sur votre appareil (ordinateur, téléphone, tablette) via votre navigateur, selon votre choix. Il permet d'identifier votre appareil lors de vos visites, pendant sa durée de validité. Seul l'émetteur d'un cookie peut lire ou modifier les informations qu'il contient.
6.2. À quoi servent les cookies ?
Cookies « Essentiels » : nécessaires au fonctionnement du Site (par exemple pour passer commande) et au suivi de notre activité. Sans eux, la navigation et la commande peuvent être impossibles.
Cookies « Analytiques et de personnalisation » : facultatifs, ils facilitent vos recherches, optimisent votre expérience et nous aident à adapter nos offres.
Cookies « Publicitaires » : facultatifs, ils permettent d'afficher des publicités pertinentes selon vos centres d'intérêt et votre navigation récente.
Cookies tiers : certains cookies peuvent être émis par des sociétés tierces, soumises à leur propre politique de confidentialité. Ils ne sont pas nécessaires à l'utilisation du Site.
Plugins de réseaux sociaux : les boutons de partage (Facebook, Instagram, etc.) peuvent permettre à ces réseaux de vous identifier. Nous n'avons aucun contrôle sur ces traitements. Consultez les politiques de confidentialité de chaque réseau pour gérer vos préférences.
6.3. Gérer les cookies
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) pour accepter, refuser ou être alerté avant l'enregistrement d'un cookie. Le refus de certains cookies peut altérer votre navigation ou l'accès à certains services (comme le passage de commande).
7. Transferts hors Union européenne
Vos données sont, la plupart du temps, conservées au sein de l'Union européenne. Lorsque certains de nos prestataires sont situés hors UE, nous encadrons le transfert de vos données par des garanties appropriées (notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne) afin d'assurer une protection équivalente à celle du RGPD. Sur demande à contact@verlitte.com, nous pouvons vous communiquer plus d'informations sur ces transferts.
8. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles garantissant un niveau de sécurité adapté aux risques, en tenant compte de l'état des connaissances, des coûts, du contexte et des finalités du traitement.
9. Profilage et décision automatisée
Nous pouvons avoir recours à des traitements automatisés pour repérer les commandes suspectes (fraude) avant leur confirmation par téléphone.
10. Actualisation de la politique
La présente politique est mise à jour chaque fois que nécessaire pour rester conforme à la réglementation applicable, et au minimum tous les trois (3) ans.